変わらないこと――リーディングカンパニーとしての使命と誇り
当社の企業活動には、変わらないこと、変えていくことの大きな流れがあります。
変わらないこと、それは地元のリーディングカンパニーとしての使命と誇りです。当社は仙台に本社を置いて創業し、すでに60数年。地域に密着した企業活動を続けてまいりました。
業界イメージの脱皮へ、経営の透明性、信頼性を重点課題に、いち早く経営革新に尽力。同時に、店舗周辺エリアの防犯・防災活動、地域イベントの協賛はもとより、「救命医療店舗」としてAEDを常設するなど、地域貢献活動にも力を注いできました。
こうした歩みは、常に「地域に、人々に、喜びをどう提供できるか」を問いかけ、その回答を実践してきた軌跡であり、今後も変わりなく歩んでいきます。
変えていくこと――CS（顧客満足）の創造
そして、変えていくことは、お客さまにどのような感動を提供できるか真剣に考えて取り組み、柔軟に変えていく姿勢です。
私たちが取り組むエンターテイメントビジネスは、人と人とのコミュニケーションの中で成立しています。ご来店下さったお客さまとお迎えした私たちとの間には、毎日、何かしらドラマがあります。
店舗や機械・設備などハード面の充実はもちろん大切です。しかしながら、それ以上にCS（顧客満足）の創造をめざしたソフト力のあり方が大きく問われます。
居心地のいい場所で、心なごむ楽しい時間をお過ごしいただく。そのために、お客さま一人ひとりに合わせて心を配る。店舗スタッフは毎日、こうした接客サービスをマニュアル通りではなく、一人ひとりの感性で工夫をこらしたノウハウを積み重ねています。
例えば、各店舗では月毎のCS目標を掲げ、スタッフ同士の投票で決めたCSリーダーが統率しています。また、モチベーションをさらに高めるため、めざましい業績をあげた社員には特別賞与を支給する報奨制度を設けています。
社員の成長を支える、企業活動の拡充へ
業界再編が急速に進展する中、当社も店舗の統廃合をはじめ、徹底した効率化経営を推進しました。その結果、業界最高水準の自己資本比率を達成し、お客さまにより多く還元できる堅固な財務基盤を確立することができました。これは、私どもの社員一人ひとりの力が結集され、攻めの経営を進めてきた成果でもあります。
競合にしのぎを削る厳しい経営環境の中、明るい見通しもあります。それは、地価の低下、建設費のローコスト化などにより、出店しやすい環境になったことです。
当社は、年功ではなく実力主義で若い人材がどんどん昇格し、組織が活性化する人事考課制度を充実させています。その受け皿として、社員がのびのびと活躍できるステージを広げるためにも、さらなる出店計画を視野に入れています。出店に取り組めるのも、単に量の拡大ではなく、質の良いサービスが提供できるまで、人財力環境が育ってきた基盤があればこそです。
いずれにしろ、当社は、「個人の幸せがあればこそ、企業の幸せがある」という基本方針を根底にした企業活動に、拍車をかけていきたいと考えます。社員がいきいきと働く中でこぼれる笑顔の輪が、お客さまに伝わり、なじみの店、なじみのスタッフという好感を抱いて頂けることが、何にもまして大切なことです。
今後も、地域に合わせた魅力ある店舗づくりとサービスを実施できるよう、人財力を結集し、新たな躍進への地歩を固めてまいります。