私の仕事は、単純に物を売れば良いという物販の接客以上に、真剣な取組みが求められます。それは難しい事なのですが、私はスタッフに「お客さまの気持ちに応えるのが一番」と伝えています。私自身、毎日の業務に慣れるあまりに、一番大切なお客さまの目線を忘れたくないと感じます。ですから、お客さまの話に耳を傾けることを大切にしています。
私のモットーは、お客さまと「目を見て話をすること」。そうすることで、お客さまの事が分かるのですよ。
実は万一のクレームがあった時、それを店側に伝える方は、また次回もご来店される方です。
むしろ伝えずに店を去ってしまう方を出さない気配りが大事。ホールでは率先して表情など話しかけられやすい雰囲気作りを心掛け、店内に気を配っています。
こうした接客を心がける中で私の制服をご覧になったのでしょうか、店内の小さなゴミを何気なく拾った時に、お客さまから「上司の立場なのに偉いですね」と言葉を頂いた時は驚きましたし嬉しかったですね。お客さまは、私たちをよく見ていらっしゃるのです。
仙台観光には「全店CSミーティング」があって、全員で目標を確認して団結できるのが励みになります。以前に配属されていた店の仲間を始め、他店の方々の話を聞けることも刺激になり、改めて自店を盛り上げていこうと思えるのです。
